El avance de la tecnología, con un especial énfasis en el papel de la inteligencia artificial (IA), ha permitido a pymes y emprendedores acceder a mercados a los que antes les era imposible acceder, tanto como proveedores para empresas como para llegar a consumidores particulares. Sobre el derribo de estas barreras versó la primera edición del Amazon Business Fórum, encuentro organizado días atrás en Madrid por EL PERIÓDICO, El Periódico de España, ‘activos’ y Prensa Ibérica.
A la cita acudieron representantes de Amazon Business, Amazon Ads, así como dos empresarios de pymes que han logrado acceder a mercados antes inexplorados y nuevas posibilidades gracias a los servicios que Amazon ha puesto a su disposición.
David Morán, responsable de comunicación de Amazon Business en España, puso de manifiesto el cambio que están experimentando las compras empresariales gracias a la digitalización y la aplicación de la IA en estos entornos. «Lo que está facilitando es que haya mucha menos fricción para las empresas a la hora de comprar lo que necesitan, tener los datos necesarios para que las compras sean eficientes y ahorrar en sus aprovisionamientos, y por otra parte, está dando mucha más información para tener un control mucho más fuerte del negocio», sostuvo.
Responder preguntas
Amazon Business impulsó un estudio de compras empresariales, a través del que contactaron con varios directores de compras. «El 40% de los responsables nos dijeron que querían tener más información. Tener datos es fundamental, y varias de las principales ventajas de nuestra solución Amazon Business son que responde preguntas de los empresarios en tiempo real, analiza los gastos que hacen y propone los mejores descuentos», añadió el ponente.
Por su parte, José Escudero, Head of Sales en Amazon Ads, explicó que la IA cubre tres grandes bloques para las pymes. «Permite ahorrar tiempo en planificación, supone una gran mejora en eficiencia presupuestaria y, sobre todo, posibilita a las pequeñas empresas hacer cosas que hasta el momento estaban reservadas a grandes marcas. No solo automatizar tareas, sino acceder a nuevos canales de comunicación, dar acceso a otras audiencias y clientes y, en definitiva, desarrollar estrategias que las pymes no contemplaban anteriormente por las barreras de entrada», afirmó.
Amazon Ads llevó a cabo recientemente un estudio junto a la consultora Opinium a través del que contactó con más de 300 responsables de márketing en pymes. «El 54% de los encuestados nos dijo que la IA les había ayudado en el crecimiento de su empresa y para el 45% supuso la posibilidad de expandirse a nivel internacional», reveló. Además, Escudero explicó que otra de las ventajas de la IA consiste en la capacidad de hacer muchos test y poner estrategias en práctica con mucho menor riesgo. Sin embargo, hizo hincapié en la necesidad de que no se pierda el control de la toma de decisiones. «La IA ayuda como herramienta, pero la parte decisiva tiene que seguir en manos de las empresas», afirmó.
Futuro «apasionante»
Otro de los ponentes, Emilio Guzmán, director de la división Retail en Visiotech (Nivian), reconoció que el uso del marketplace de Amazon Business ha facilitado a su compañía «oportunidades a las que antes era muy difícil llegar». «Nos ha proporcionado la posibilidad de llegar a un cliente profesional, al que anteriormente no teníamos forma de acceder. Ese cliente nos ha mostrado un camino, que se ha abierto un canal natural para nuestra gama profesional», celebró el directivo, quien añadió que ha notado una aceleración de ventas en muy poco tiempo, además de la construcción de una base para un medio plazo «muy apasionante».
Guzmán es usuario de Amazon Business, una solución a través de la cual puede vender sus productos a otras pymes. Morán detalló que se trata del servicio de Amazon para compras profesionales que cuenta con una serie de herramientas que permiten a los negocios organizar dichas ventas a través de diversas herramientas de gestión. «Nosotros trabajamos con el 50% de las empresas del Ibex 35. Una pyme puede acabar vendiendo a grandes grupos, ya que muchos son clientes de compra de Amazon Business», añadió.
Alejandra Merit, fundadora de Veneno Concept, un espacio gastrocultural en el barrio de Ruzafa, Valencia, también es cliente de la solución de compras empresariales de Amazon Business. «La particularidad de Veneno es que es tanto un restaurante como un espacio de eventos, por lo que necesitamos muchísima agilidad», destacó. Y puso como ejemplo el fin de semana anterior, cuando organizaron una cita enorme y necesitaban tener varios productos «en menos de dos días». «Sin Amazon Business, no sé cómo habríamos hecho la mitad de las cosas. Antes teníamos que comparar todos los precios, hacer fotos de cada factura… Ahora todo lo tenemos a mano», argumentó.
Para Merit, comparar los precios de cada herramienta de cocina entre tantísimos proveedores era un quebradero de cabeza. «Ese fin de semana, comprar a tantos proveedores diferentes, ver cuáles iban a llegar a tiempo… habría sido una odisea», concluyó, identificando así los rápidos tiempos de entrega, la gratuidad de los gastos de envío y la facilidad de elección de productos como principales ventajas del marketplace.
Morán intervino para señalar además que, gracias a los gastos de envío gratuitos, están permitiendo a las pymes un ahorro de alrededor de «de 1.000 o 1.500 euros anuales», dinero que pueden destinar a pequeñas mejoras en sus negocios.
Pese a que ambos empresarios estaban encantados de haber incluido las herramientas de IA de Amazon en el día a día de su negocio, el proceso de adaptación y, sobre todo, la capacidad de dar el paso son a veces un reto. El director de la división Retail en Visiotech (Nivian) reconoció que el mayor desafío es el cambio de mentalidad, dejar de lado «una forma cortoplacista de gestionar». «Voy a olvidarme de la posibilidad de obtener un retorno inmediato y voy a cambiar el paradigma, confiar y dejarme llevar», sostuvo Guzmán
La fundadora de Veneno Concept, por su parte, encontró sencillo su cambio de mentalidad personal, pero para ella fue un reto la adaptación de su equipo. «Tuvimos que crear procesos diarios. Empezamos con tutoriales hechos para ellos, para que entendieran cuál era su proceso. En nuestro caso, la dificultad estuvo más en las personas», recordó Merit.
Adaptar flujos
Para Morán, el reto no es simplemente adoptar la IA, sino «identificar dónde va a tener un mayor impacto en la organización»: «Desde Amazon Business intentamos que todo el flujo de compra de producto sea lo más sencillo posible, y para eso lo adaptamos a sus flujos de trabajo, integramos sus aplicaciones de Slack, Outlook y Teams en la IA, etcétera. Lo complicado es ver si se adapta al flujo de trabajo, que es en lo que nosotros, desde Amazon, estamos intentando enfocarnos».
Escudero reflexionó sobre cómo la IA ha hecho la vida de los directores de márketing de las pymes mucho más fácil. «La tarea de un director de márketing es mucho más compleja en una pyme que en una gran empresa. Hace años, la decisión de compra era mucho más fácil: oías un anuncio, comprabas y te ibas. Ahora no es tan lineal. Empiezas viendo un anuncio en redes, otro en la tele, después Spotify y Amazon Music, y por la noche en Twitch. Has estado comparando precios, y para los directivos es mucho más difícil saber dónde se está impactando al cliente», ejemplificó.
«Gracias a Amazon Ads, un responsable de márketing de una pyme puede ejecutar de una forma mucho más sencilla las fases de análisis, ejecución y optimización de las campañas. Gracias a la IA, logramos que empresas como las de Emilio y Alejandra puedan plantearse magnitudes como la medición omnicanal, lanzando campañas en Amazon, Twitch o Telecinco», celebró el Head of Sales en Amazon Ads.
Hora de lanzarse
Ambos empresarios coincidieron en aconsejar a cualquier dueño de un negocio que gestione sus compras de forma tradicional que pruebe a digitalizarse. «Hay un mundo de oportunidades. ¿Qué nos ofrece? Absolutamente todo», aseguró Guzmán. Y Merit sostuvo que recomendaría que empezasen por tareas simples y repetitivas, para darse cuenta de lo que es capaz la IA. «Una vez tomas la decisión, empiezas a preguntarle a la IA todos los procesos, y es perfecto», concluyó.
Cara al futuro, los cuatro ponentes coincidieron en señalar que la IA seguirá siendo clave en el día a día de las empresas. «Llevo 10 años trabajando en Amazon, y cada seis meses ha cambiado algo muy importante. Volviendo al estudio que realizamos junto a Opinium, el 82% de los encuestados dijo que el uso de la IA será clave para poder seguir siendo competitivos. La tecnología seguirá formando parte de nuestro día a día, y nos hará seguir manteniendo el crecimiento», reconoció Escudero.
Morán distinguió entre lo que, desde Amazon Business, creen que cambiará, y lo que creen que permanecerá intacto. «Las empresas siempre van a querer tener buenos precios, una velocidad rápida de envío y herramientas que les permitan ser mucho más eficientes en sus compras. Eso es lo que nosotros hemos venido trabajando a través de nuestras soluciones tecnológicas. Como hemos hecho siempre, damos a las pymes nuestras herramientas innovadoras, una vez probadas en nuestra propia actividad. Lo que nos gustaría, en definitiva, es que a las pymes les vaya muy bien, ya que cuando a ellas les va bien, a Amazon también le va bien», apostilló.
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Source: www.elperiodico.com
